Bien que parler à vos visiteurs ne soit pas la même chose que parler à vos amis, une certaine convivialité ne nuira pas à votre entreprise.

Le ton de votre service client est important car il peut faire ou défaire vos ventes en ligne.

La meilleure chose que vous puissiez faire est d'écrire à la 2e personne, c'est-à-dire en utilisant des mots comme nous, vous, votre, votre.

Lorsque vous avez un ton de conversation avec vos clients, ils ont l'impression de parler à un ami. Ils seront plus susceptibles d'acheter chez vous car ils ont l'impression que la conversation est égale et qu'ils se sentent plus connectés avec vous.